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母婴店老板惊叹:卖益生菌还要回访?为什么要回访?

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2021-5-29 20:33:42 104 0

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文 | 木帛

母婴店老板惊讶:卖益死菌借要回访?为何要回访?-1.jpg

“这类状况要用BB-12。”


战北圆某省分养分品代办署理商李雷正正在交换时,他支到协作门店老板的一条乞助动静,店里去了个主顾,碰到的病症,没有明白该怎样办。


李雷款款复兴了动静,开端倾诉效劳门店老板卖养分品的酸楚史。


客岁正在开端做养分品时,李雷以为进场曾经算早的了,最少正在北方市场,养分品曾经做出了许多成就。可是他把中心客户皆走了一遍后发明,本地的门店老板完整出无意识,仍是集合精神卖奶粉。对养分品的认知没有下,以至出甚么爱好。


少部门老板念做养分品可是没有明白怎样做,听李雷道的远景很心动,门店也上了货。上货后,李雷开端给门店做培训,教员们参加后便是坐在坐位上玩脚机,也出有认真听。


归去后碰到了成绩,便开端正在微疑上各类讯问。


“有次有个宝宝背泻,我报告门店怎样组开产物后,特地嘱咐了老板第两天要回访一下主顾,看看守不论用,嘱咐宝妈对峙给宝宝吃。”李雷道讲。


成果第两天,公然没有出所料,门店老板并出有回访。李雷正午挨德律风催了一遍,下战书又催了一遍,老板那才“困难”天挨了回访德律风。获得的动静是好动静,宝宝好转了,并嘱咐再对峙吃两天。


那个案例战让人啼笑皆非,战门店主顾互相关注的客情战回访,竟然要代办署理商连问带催,以至“再三告诫”,门店老板才气付诸动作。


“仍是思惟认识的成绩。”


李雷无法天道讲,门店老板对养分品操纵没有专业,专业的养分常识匮累,卖前战卖后效劳做得皆不敷专业,险些出有效劳。


底子缘故原由是,商品思想,仍是效劳思想。


传统母婴是商品思想主导,我卖甚么,我推甚么由我主导,消耗者照单齐支。而且正在“商品离柜,概没有卖力”的准绳的主导下,商品买卖完毕,友谊便完毕了。


那个逻辑合适卖圆市场,供小于供,其实不合适如今。


重生女数目削减,母婴门店客流钝加,商品产能多余,市场进进购圆市场。那个时分,正在思索怎样把商品卖进来之前,必需先思索消耗者的需供是甚么,怎样效劳好消耗者,逆带把商品卖进来。那便是效劳思想,从消耗者动身。


养分品需求效劳思想,要弄分明宝妈的需供,保举适宜的商品,同时借要亲密存眷她们的后绝体验,做到齐圆位效劳。


效劳是无形的,睹诸于主顾的心里感触感染,但同时效劳又是无形的,一次专业的解问,一次关心的回访,城市成为主顾对门店印象战客情的减分项。

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