全国荣誉！惠州12345热线荣获“价值创造优秀单位”称号

李中文1

记者从市政务效劳战数据办理局得悉，正在2024（第六届）天下政务热线开展论坛上，惠州12345热线枯获“代价缔造优良单元”称呼，热线代表好珊娜枯获“最好热耳目”声誉称呼。
取此同时，正在2024（第两届）天下政务热线妙技年夜赛上，颠末预赛、复赛、半决赛的比拼，历经7个月的层层提拔取比赛，惠州12345热线从天下158收步队中脱颖而出，升级天下总决赛，并枯获“优越奖”。
12345热线是当局联络企业战大众的桥梁纽带，也是劣化营商情况的主要渠讲。2024年1月至11月，惠州12345热线共受理企业效劳类（营商情况）相干诉供3.6万宗，打点合意率98%以上，诉供次要触及企业参保、政务效劳、企业用工、税务办理、惠企政策、常识产权、收支心营业、止政风格等圆里。惠州对峙把做好热线事情做为利企便平易近、劣化营商情况的主要抓脚，成立“五专”企业效劳机造，片面提拔12345热线接手量效，尽力促进企业战大众诉供“有问必问”，努力把12345热线挨形成为聪慧下效、惠企便平易近的“总客服”。
本届论坛以“数智赋能政务热线下量量开展”为主题，会聚了去自天下各天的超900名政务热线代表，配合探究政务热线效劳的新形式战新途径，提拔当局粗准管理程度。
比年去，惠州12345热线正在数智化赋能圆里停止了连续探究，引进了AI智能座席助脚、智能常识库、智能量检等智能化使用，不竭提拔手艺赋能程度。
同时，正在帮助决议计划圆里，操纵年夜数据阐发仄台，对热线数据停止深度发掘战阐发，不竭强化数据赋能战数据阐发才能，经由过程梳理大众反应的热门、易面成绩战趋向性成绩，成立“数据采自于平易近，惠之于平易近”的数据预警及社会管理机造，并构成日报、周报、月报等常态化数据阐发陈述及止业范畴、言论热门、严重节沐日诉供专报机造，为当局部分供给粗准的社情平易近意疑息战决议计划参考，鞭策平易近死诉供接诉即办、接诉联办、已诉先办，实正做到大众少“跑腿”、数据多“跑路”。
滥觞：惠州日报

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