广东去年第四季度旅游投诉数量同比增七成

ty实话实说2017

克日，广东省文明战旅游厅传递了“2020年第四时度旅游赞扬状况”。

停止2020年12月31日，第四时度齐省共接到旅游赞扬3408宗，正式受理2553宗，没有予受理855宗，受理率为74.91%，已办结2138宗，正正在打点415宗，了案率为83.74%。此中，果疫情退团退费的赞扬受理了962宗，了案822宗。按三年夜市场去分别，第四时度海内旅游赞扬2125宗，占受理赞扬总数的83.23%；出境旅游赞扬425宗，占受理赞扬总数的16.65%；出境旅游赞扬3宗，占受理赞扬总数的0.12%。

被赞扬工具重面仍旧是游览社

广东客岁第四时度旅游赞扬数目同比删七成

广东客岁第四时度旅游赞扬数目同比删七成

2020年第四时度旅游赞扬被赞扬工具重面仍旧是游览社，从案件的被赞扬工具去阐发，第四时度赞扬游览社1397宗，占赞扬总数的65.34%，线下旅游企业赞扬数目比正在线旅游企业赞扬多48.80%，此中线下旅游企业赞扬924宗，正在线旅游企业赞扬473宗。

另，赞扬景区（面）495宗，占赞扬总数的23.15%；赞扬留宿140宗，占赞扬总数6.55%；赞扬购物11宗，占赞扬总数0.51%；赞扬交通9宗，占赞扬总数0.42%，赞扬餐饮6宗，占赞扬总数0.28%，别的赞扬80宗，占赞扬总数3.74%。

记者理解到，2020年第四时度对游览社的赞扬次要表示正在赞扬游览社拒签退团不妥扣费、自愿或拐骗购物、低落品级尺度战私自变动路程等效劳量量成绩。

国庆假期海内旅游年夜热，针对景区是效劳量量没有达标，防疫步伐施行没有到位，存正在宁静隐患和景区限量、预定战错峰的赞扬删幅较年夜赞扬；另有对票价成绩、交通道路、根底设备战景区景面事情职员效劳立场等成绩较多。

数据显现，赞扬触及不成抗力身分587宗，占局部赞扬的27.63%；拒签或退团不妥扣费104宗，占局部赞扬的4.89%；低落品级尺度90宗，占局部赞扬的4.24%；自愿或拐骗购物64宗，占局部赞扬的3.01%；导游已失职责48宗，占局部赞扬的2.26%；私自耽搁变动路程36宗，占局部赞扬的1.69%；私自增长公费项目14宗，占局部赞扬的0.66%；涉嫌分歧理低价游8宗，占局部赞扬的0.38%；涉嫌乌社4宗，占局部赞扬的0.19%；涉嫌乌导1宗，占局部赞扬的0.05%；其他1169宗，占局部赞扬的55.01%。

赞扬量同比上降，环比降落；理赚金额同比年夜删

经广东省旅游法律机构调整，第四时度理赚总额为1363.97万元。

三年夜市场的赞扬理赚状况是：赞扬海内旅游理赚943.26万元，占理赚金额69.16%；赞扬出境旅游理赚417.88万元，占理赚金额的30.63%；赞扬出境旅游理赚2.83元，占理赚金额的0.21%；出有呈现利用量量包管金案件。

2020年第四时度接到旅游赞扬3408宗，比2019年第四时度的赞扬案件增长了1424宗，同比增加了71.77%；别离比2020年第一季度的赞扬案件削减了5210宗，比第两季度的赞扬案件削减了1430宗，比第三季度的赞扬案件削减了26宗，环比别离削减了60.45%、29.16战0.76%。

数据显现，赞扬量连续安稳，但取上年度比拟赞扬量增加幅度较年夜，理赚金额上降至1363.97万元，是2019年第四时度理赚金额的6.5倍。

采写：北皆记者 肖阳

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