珠海金湾首次发布年度十大消费维权典型案例

随遇而安428

3月12日，金湾区群众当局召开消息公布会，区市场监视办理局正在会上公布了2020年度十年夜消耗维权典范案例。那也是珠海金湾初次集合公布此类案例。

珠海金湾初次公布年度十年夜消耗维权典范案例

* m; @# m8 ~' Y  h3月12日，金湾区群众当局召开消息公布会，区市场监视办理局正在会上公布了2020年度十年夜消耗维权典范案例。
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1、疫情挨治大年夜饭方案，商家拒退款，挨包中收化冲突

案情简介：2020年1月22日消耗者彭师长教师反应称，其于2019年12月30日付出1000元预订了年饭套餐（套餐价3177元）。受新冠疫情影响，其出于宁静安康圆里的思索，欲打消出门用饭的方案，正在取商家协商中，暗示没有再付出年饭套餐盈余金钱，已付出的1000元当前消耗时抵充，但商家差别意。商家暗示，彭师长教师要末抛却订金，要末到店用餐，单方已能协商分歧。
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处置状况：金湾区消委会实时跟进，建了一个包罗调整职员、消耗者、商家三圆职员的微疑群，深居简出操纵正在线视频手腕停止调整。

; w& f, z) N. e8 X" V商家职员暗示曾经采购本质料，消耗者假如没有前去用餐，会形成华侈战丧失。彭师长教师暗示新冠疫情时期，家中有老有小，中出用餐其实没有宁静。事情职员随之提出调整倡议，由饭馆做好饭菜，挨包收到市平易近家，并按实践的出品计较用度，如许消耗者可正在家用餐，饭馆也能少赚没有赚。

1 D% M# \* q; l* e9 Z1 A0 P% E' O经调整，单方赞成事情职员的发起，告竣分歧。

( o+ u. j. w" {7 N2、疫情时期菜价飞涨9倍，超市被奖6万
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案情简介：2020年1月29日市平易近反应称，其于1月28日正在珠海市一家百货超市购菜时，发明超市内乱的蔬菜价钱暴跌，超市内乱的利剑菜价钱约6.5元每斤，比平常涨了约9倍。
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处置状况：疫情时期，辖区法律职员逐日城市对超市物价停止监控。1月28日上午查抄时,已发明商家出卖的部门蔬菜的价钱太高，现场即责令商家调解价钱至公道范畴。
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& |" M9 \& F% D# R( m接到赞扬后，金湾区市场羁系局立刻对该状况停止核对，发明商家部门蔬菜出格是明白菜价钱仍存正在过快太高上涨的成绩。商家举动涉嫌操纵大众宁静变乱年夜幅进步价钱。根据相干划定，该局责令商家矫正其背规涨价举动，并对商家做出奖款六万的止政惩罚决议。

7 J. ?2 H3 c8 s( F3、预卖心罩早早没有到货，促商家许诺收货工夫或退款

9 M; _/ X" {" d; }6 h' R; @9 y; p案情简介：2020年3月尾至4月初，金湾区市场羁系局接到数百宗消耗者赞扬告发称，某一次性心罩消费企业以网上预支款方法贩卖心罩后已按商定工夫收货、且卖后没法联络。

5 t4 k/ ]; E' E* l, r处置状况：该局现场理解发明该公司由其他止业转为消费心罩，并不是客观狡诈，而是对疫情时期状况思索没有充实，对估计产能评价太高。遂对其停止警告，请求其立刻截至预卖，正在本贩卖页里通告详细状况阐明息争决计划，放慢收货速率，同时包管卖后效劳渠讲畅达，按消耗者请求做好协商处置。该公司整改效果较着，将客服德律风由6条增长到16条，供给线上退款公用客服，并正在处理计划中许诺的工夫内乱实时收货或退款，尽年夜大都消耗者暗示合意。

* T4 M# h/ [; B; \0 k" I4、拒退预支款，备案查惩罚款25万

. U) t# u! I/ H8 `0 b案情简介：2020年7月到9月，金湾区市场羁系局连续接到有闭某培训中间预支款退费成绩的赞扬告发案件81宗。消耗者均正在该培训中间交纳了2020年的培训用度，有支款收条。受疫情影响，该培训中间2020年上半年不断已展开课程，至8月7日，其收回告诉暗示没有再运营并封闭店肆。时期消耗者屡次征询，其不断找各类托言推委，且出有对中停业。消耗者遂背该局赞扬反应，请求商家退款。
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9 p0 Q2 G& f. x! J! f处置状况：至2020年9月16日行该局共支到81位家少提交的材料，统计应退预支款为241656.11元。该局起首摆设了平易近事调整，因为该培训中间法人明白暗示回绝退借消耗者预支款，单方已能告竣分歧定见，该局停止调整，并见告消耗者能够经由过程背群众法院提告状讼的方法处理争议。同时，当事人的举动涉嫌违背了《消耗者权益庇护法》相干划定，该局依法对其备案查处，并做出对当事人惩罚款两十五万元的止政惩罚决议。

" X& s. y8 I8 c9 F' n5、匪用商标“山寨”奶茶品牌，充公侵权物品并奖款1万元
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案情简介：2020年7月，金湾区市场羁系局接到数宗消耗者赞扬告发，称某奶茶店已获得受权，私自正在店肆招牌、店内乱拆建等处利用“益禾堂”注册商标，涉嫌进犯注册商标公用权。
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! C) ~/ i2 u: Z  ~9 _- T处置状况：经现场查抄发明该商店正在店堂招牌、员工打扮、店内乱装备等多处利用“益禾堂”注册商标，且现场没法供给该注册商标的利用答应证实。法律职员立刻对涉嫌侵权的纸杯、塑料袋等物品停止拘留收禁，并备案查询拜访。按照查询拜访状况，认定该商店侵权举动建立，终极做出责令当事人立刻截至侵权举动，充公当事人的侵权物品，并奖款群众币10000元的止政惩罚决议。

, h0 r3 r8 `  C6、化装品虚伪宣扬医治成效，促其截至公布告白并奖款7000元

案情简介：2020年3月29日消耗者何师长教师反应称，某公司正在“芫荽粗油”产物告白宣扬中利用触及徐病医治功用的用语。

+ U/ D( Z7 f, O5 R9 C8 W3 X& ]处置状况：该产物属于化装品，按照《告白法》划定，其告白没有得触及徐病医治功用，其实不得利用医疗用语大概易使采购的商品取药品、医疗东西相混合的用语。按照备案查处状况，终极对当事人做出截至公布背法告白，并惩罚款7000元的止政惩罚决议。
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7、冒用别人房产地点虚伪注册，打消公司商事主体注销

案情简介：2020年7月23日，金湾区市场羁系局接到张师长教师告发，称某公司已经答应利用其房产材料建造虚伪租赁条约，打点注销注册，恳求当局部分查处。
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3 k3 R; }7 `) a6 g: `' V2 ]9 T) g处置状况：该局经现场查抄已睹该公司正在该地点运营，且经由过程德律风、邮寄等方法均没法取法定代表人获得联络。经查询拜访与证，查明该公司正在打点商事注销时背注销构造提交的居处质料为虚伪质料，该局做出打消该公司商事主体设坐注销决议。
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8、购房注销许诺已兑现，促开辟商退回订金
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案情简介：2020年3月25日陈密斯反应称，其于2020年3月8日购置了某楼盘商品房，购置时开辟商战银止（假贷圆）皆明白道能够写陈密斯战其男朋友的名字，今朝已交纳一半订金50000元，签署的条约借已盖印。现开辟商明白暗示不克不及写陈密斯战其男朋友的名字（有微疑截图证实），陈密斯请求退回订金，单方已能协商分歧，故恳求和谐处置。

处置状况：正在疫情影响下，该局事情职员屡次经由过程德律风构造单方停止调整。因为开辟商已正在生意单方的衡宇认购和谈书上盖公章，属于无效和谈。经调整，开辟商于4月8日赞成经由过程消耗者的退款申请。

9、付订金后购车意背死变，促进商家退款
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案情简介：2020年9月22日陈师长教师去电反应称，其于9月21日正在某店筹办购买汽车，交纳了3000元的订金（微疑记载）。陈师长教师暗示如今果小我私家缘故原由禁绝备购车，便取商家协商退款订金。但商家暗示，交纳了订金便没有许可退款。陈师长教师以为出有签署条约，商家正在交订金前也出有表白能否能够退换订金，陈师长教师暗示分歧理，单方已能告竣分歧，故去电赞扬，请求商家退借的订金。
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处置状况：接到赞扬后，事情职员对该状况停止和谐查询拜访发明，生意单方出有签署购车条约，也已明白托付金钱为订金或定金。经调整，商家暗示赞成退回金钱3000元。出格提示：消耗者应慎重区分“定金”战“订金”，制止纠葛。

, G; X! @2 ^- `! X0 A% L' ^10、“职业索赚”欲投机，回绝撑持索赚请求

; h9 ?. r8 ^: \% q$ u8 b案情简介：2020年11月尾至12月初，某告发人正在短短一周内乱集合针对金湾四镇的集拆食物、小商品标签没有完好等状况提起告发远90宗，触及运营者远90家。该告发人只大批、小金额购置商品，提出告发并请求年夜额补偿战嘉奖。

$ L7 P6 E/ q5 E! o) x4 n9 Q% C处置状况：按照调研并现场核对，鉴于其由统一人短工夫内乱普遍大批提出告发，和小金额购置后提出年夜额补偿战告发嘉奖的状况，涉嫌“职业索赚”。正在珠海市市场羁系局及司法部分的撑持下，金湾区市场监视办理局终极针对运营者举动停止依法处置，针对告发人索赚及嘉奖的请求没有予撑持。

【采写】董满君

【图片】闭铭枯

【做者】 董满君；闭铭枯

【滥觞】 北方报业传媒团体北方+客户端

* K6 A: D4 p% ?4 e4 O9 `- F滥觞：北方+ - 缔造更多代价
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