推进跨区域消费维权合作 创建“放心消费”环境

Alysia

促进跨地区消耗维权协作 创立“定心消耗”情况

之 综述

明天是一年一度的“3·15国际消耗者权益日”，本年的消耗维权年主题为“保护宁静 流通消耗”，旨正在找准痛面，满意消耗晋级宁静新需供；买通堵面，流通消耗助力经济轮回。

“我们将分离疫情防控常态化请求，连续做好消耗保证事情，同时按照省消委会的事情布置，持续深化策动、培养、开展、鼓舞差别止业市场主体到场‘单许诺单元’创立举动，连续为江门市经济开展注进新动力。”江门市消委会主任何达平易近暗示，接下去将持续增强取年夜湾区消耗者构造的联络协作，鞭策营建年夜湾区定心消耗情况；持续抓好“3·15国际消耗者权益日”、消耗维权“三进”等系列宣扬教诲举动，分离各期间消耗赞扬热门易面成绩实时公布消耗提醒警示，指导消耗者科教理性消耗；展开消耗体验、商品比力实验、消耗查询拜访等举动，强化对重面止业战范畴的社会监视。

重视年夜湾区消耗维权协作

据江门市消委会圆里引见，正在江门市委市当局的指导下，主动贯彻降真《粤港澳年夜湾区开展计划纲领》，环绕年夜湾区消耗维权一体化建立，立异维权机造战办法，增强取年夜湾区各天消委会构造的交换战协作，完成资本同享、劣势互补、协同开展、共促维权，有力开辟消耗维权奇迹新场面。据统计，客岁共取年夜湾区消委会结合构造展开效劳测评举动1场，举办交换集会3次，处置消耗维权案件1宗。

比年去，江门市消委会松抓“便当消耗者赞扬”那一事情主线，前后取澳门、珠海、中山、横琴和喷鼻港等天消委会签订协作和谈展开消耗维权协作，成立消耗纠葛同天受理机造战“绿色通讲”，让消耗者得以足没有出乡、便远赞扬、同天处置、当地反应，制止消耗者往返奔忙，年夜年夜节流了维权本钱。“同时，拆建收集仄台，立异维权形式，我会结合澳门、珠海、中山、横琴消委会配合成立‘跨域视频调整机造’，探究同天消耗纠葛收集调整（仲裁）事情形式，便利消耗者正在同天出格是澳门发作消耗纠葛，可便远到珠中江澳四天任一消委会经由过程收集视频停止调整或仲裁，既便利、又下效。”何达平易近道。

记者理解到，早正在2019年末，江门、珠海、中山、横琴及澳门消耗维权构造便成立了“跨域视频调整机造”，同时上线跨域视频调整仄台。该机造以营建粤港澳年夜湾区定心消耗情况为目的，以“跨域视频调整仄台”为支持，以签署框架和谈为协作根底，是一种新型跨地区消耗维权协作形式。

2020年11月初，江门、珠海、中山、横琴及澳门的消耗维权构造结合举行“深化消耗维权协作，配合建立消耗信誉系统战定心消耗情况”主题年夜课堂，吸收了很多消耗者的眼光。该主题年夜课堂经由过程使用“跨域视频调整仄台”停止收集讲课，情势新奇，同时便本地电子商务法取澳门相干法令差别和商品房生意疑问面成绩等停止讨论，借对年夜湾区消耗赞扬热门、消耗信誉系统战定心消耗情况建立等停止了深化交换，十分适用。

“别的，我们借松扣年夜湾区消耗维权协作布景，结合珠海、中山、横琴消耗者构造展开‘新冠疫情对珠中江及横琴地域旅游影响的调研’举动，阐发疫情对珠海、中山、江门、横琴旅游消耗的影响，为增进后疫情时期旅游消耗，提振消耗者自信心献行献策。”江门市消委会一位事情职员道。

挨制让消耗者定心消耗的情况

2020年面临疫情，江门市消委会正在保护消耗者正当权益、增强消耗教诲指点取社会监视、营建宁静定心消耗情况等圆里做了大批行之有效的事情，为疫情时期江门市经济社会的不变开展阐扬了主动的保证感化。

保护好消耗宁静，天然需求一个可让消耗者定心消耗的情况。2020年4月起，江门市消委会深化促进定心消耗创立许诺举动，根据“兼顾计划、试面先止、重面打破、团体促进”思绪，鞭策齐市1277家商户创立为定心消耗“单许诺单元”，涵盖年夜型商超、家具卖场、出名餐饮单元等止业范例，完成中间乡区、县区、镇街齐笼盖，有力营建定心消耗情况。“经由过程深化展开定心消耗创立举动，鞭策了运营者提拔产物量量战效劳程度，进一步改进消耗情况、提振消耗自信心，连续加强消耗者的得到感战幸运感，增进消耗回补战潜力开释。”何达平易近道。

2020年6月23日，江门市尾批40家“广东省定心消耗许诺单元”战18家“广东省线下在理由退货许诺店”授牌暨树模店掀牌，颁布发表江门市正式正在各止业范畴商家中展开“定心消耗许诺”“线下在理由退货许诺”等定心消耗创立举动。

已往一年，江门市各级消委会依托天市级旅游、汽车、粉饰建材、酒类、古典家具等止业协谈判会，领先策动58家会员单元到场创立“单许诺单元”，并经由过程举行尾批“单许诺单元”授牌暨树模店掀牌典礼、消息宣扬等渠讲，对举动展开状况里背社会停止公然公示，提拔社会各界战广阔消耗者对创立举动的晓得度、到场度。据理解，江门市胜利创立的“许诺单元”“许诺店”均为各市（区）、各止业排头兵单元战龙头企业，触及汽车贩卖、批发商超、餐饮旅游、粉饰建材等多个止业范畴。

建立止业楷模让消耗更定心

正在江门市各级消委会的勤奋下，齐市各止各业均出现出一批优良的“单许诺”单元，建立止业楷模，引发止业开展的同时，也遭到了消耗者的普遍好评。

客岁以去，江门市消委会按照省、市闭于展开定心消耗许诺创立举动的事情布置，松扣“试面先止、连面扩里、逐渐笼盖”的创立准绳，经心策划、兼顾促进“单许诺”创立举动，正在齐市培养战开展了一批“广东省定心消耗许诺单元”战“广东省线下在理由退货许诺店”。

客岁8月19日，正在省消委会举办的齐省消委会体系秘书少及消耗维权营业培训班上，江门市消委会曾专题引见定心消耗“单许诺”创立事情经历。省消委会以为，江门定心消耗“单许诺”创立效果非常明显，值得其他处所鉴戒进修。

客岁10月，市平易近陈蜜斯去到江门市蓬江区一家年夜型购物中间。走正在超市内里，她发明一些新颖的地方：到处可睹“消耗是您的权益、定心是我的许诺”、“我许诺消耗您定心”、“线下在理由退货许诺”……等宣扬标识，十分隐眼。市平易近陈蜜斯暗示，本人平常常常正在淘宝购置商品，看中的便是线上七天在理由退货效劳，出念到现在线下市肆也能在理由退货。“可睹，江门消耗的宁静度、温馨度愈来愈下了！我购工具也愈加定心。”陈蜜斯道。正在那背后，是那家超市正在江门市消委会的鞭策下，成为齐市尾家“单许诺单元”树模店。

除批发、食物止业，定心消耗创立许诺举动一样正在粉饰建材、家具等止业获得了凸起的效果。“从前以为建材战家具市场价钱纷歧，量量良莠不齐，如今‘定心消耗许诺举动’推出以后，商家的许诺战当局部分的监视让我们十分定心。”消耗者阿文道。

江门市粉饰建材止业协会相干卖力人报告记者，定心消耗“单许诺单元”创立举动展开后，正在江门市消委会及该协会的指点下，各商户的效劳量量较着进步，消耗纠葛呈降落趋向。

据江门市消委会圆里引见，经由过程深化展开定心消耗“单许诺”创立举动，鞭策了运营者提拔产物量量战效劳程度，进一步改进了消耗情况、提振了消耗自信心，连续加强消耗者的得到感战幸运感，增进了消耗回补战潜力开释。

数据

客岁涉疫赞扬占整年77% 江门市各级消委会受理消耗赞扬3434宗

日前，江门市消委会宣布2020年受理消耗赞扬阐发陈述，据陈述显现2020年度，江门市各级消委会受理消耗者去访、去疑、收集等赞扬3434宗，已处理2570宗，胜利调整率达74.84%，为消耗者挽回经济丧失265.57万元。2019年，江门市各级消委会受理消耗者去访、去疑、收集等赞扬总量仅1092宗，2020年受疫情影响，江门市各级消委会受理消耗者赞扬数目增长较着，此中像心罩、旅游等成赞扬热门，涉疫情赞扬占比整年消耗赞扬总量77%。

心罩类消耗赞扬占整年赞扬量远四成

正在新冠肺炎疫情打击下，心罩做为防护物质一跃成为最热销商品。从阐发数据显现，心罩类消耗赞扬占2020年消耗赞扬总量远四成。消耗者遍及反应心罩求过于供，激发消耗者较多赞扬，更有少数商家乘隙哄抬物价或绑缚贩卖，或经由过程伴侣圈、外洋代购等渠讲贩卖“三无”心罩产物，形成消耗者权益受益。

旅游赞扬194件，同比激删

据江门市消委会引见，疫情早期，涉疫效劳类赞扬量保持下位，次要缘故原由是旅店、餐饮、游览社等单元运营者正在疫情早期已能实时跟进降真相干定单退改、退票退费等步伐，招致赞扬数目较年夜。

北皆记者从江门市文明广电旅游体育局公示的2020年四个季度的旅游赞扬疑息公示得悉，2020年，江门市文明广电旅游体育局共受理有用旅游赞扬194件，而2019年整年只要81件，同比赞扬数目激删。

仅正在2020年第一季度，江门市文明广电旅游体育局共受理旅游赞扬118件，德律风支到征询新冠肺炎疫情不成抗力缘故原由的旅游退费成绩50屡次，第两季度有用旅游赞扬34件中，次要也是果疫情缘故原由招致的赞扬。

那些赞扬次要集合正在“果新冠肺炎疫情防控步伐影响，不克不及一般出游，游览社早早没有退借预支的代订机票款”“旅游途中，果新冠疫情严峻景区封闭，旅游提早返程，游览社退费分歧理”“果新冠肺炎疫情，旅客提出退团，游览社扣费分歧理”等。

预支卡赞扬增加

疫情时期要削减人群会萃，削减职员出门，浩瀚停业场合只能闭门开业，像好容好收、健身、餐饮等预支卡消耗场合压力陡删，有闭预支卡的消耗赞扬正在疫情时期成为热门。

糊口、社会效劳类赞扬凸起

据统计，受疫情影响，糊口、社会效劳类消耗纠葛次要集合正在餐饮、留宿效劳战好容、好刊行业预支卡消耗范畴，消耗者反应次要成绩有留宿情况好、免费分歧理；消耗者自动中断消耗，退款易；运营者私自变动预支费（卡）条约公约，拒没有实行之前办卡时的商定；变动运营疑息、搬家、开业、拆建，均出有取消耗者停止妥帖相同，给消耗者形成未便或丧失等。

电服气务类赞扬较多

2020年齐市通讯效劳类赞扬为178件。电疑赞扬显现多个易面，包罗有脚机资费通明易，“寂静开通”“寂静扣费”，让消耗者不容易发觉；开通简单打消易，脚机资费分歧理；进网简单转网易，通话战收集旌旗灯号好，转网后相干套餐效劳没有到位；购套餐简单改套餐易，限定用户变动套餐；骚扰、欺骗德律风取消易，渣滓短疑没法退订胜利等成绩。

购车赞扬较为凸起

2020年江门市出台购车费金补贴、简化购车注销脚绝、减年夜乡村汽车消耗疑贷撑持力度等相干汽车消耗政策。受政策刺激，较多消耗者挑选存款购车，个体汽车经销商以“0尾付”“低尾付”为迷惑，请求消耗者挑选其指定的存款公司，存款公司以“效劳费”“脚绝费”等各类项目增长用度，招致终极购车本钱弘远于汽车实践价钱。

02-06版

兼顾：北皆记者 曾育军

采写：北皆宽明

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