珠海机场：打造人文机场 让笑容成为最靓丽的风景线

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正在四型机场的中心要素中，安然是根本请求，绿色是根本特性，聪慧是根本品格，人文是根本功用。人文机场是四型机场建立的主要构成内乱容，是加强群众正在平易近航开展中的得到感、幸运感战宁静感，促进平易近用机场下量量开展战平易近航强国建立的中心办法。

当前，四型机场建立正正在海内各平易近航机场热火朝天的睁开。秋夏之交，被温暖东风取夏季阳光包裹的珠海机场候机楼里，记者感触感染到那里到处布满欢愉：游客正在伺机的每一个环节皆能体验到快速温馨的效劳，而繁忙的员工脸上老是挂着愉快的笑脸……“人文机场的施行枢纽正在于机场兽性化的办理，人文机场终极目的是让游客享用兽性化的效劳，而兽性化的效劳需求一线员工去施行。”珠港机场办理有限公司总司理丘昌贤引见道。为此，珠海机场很抓“人文”那个根本功用的建立，对峙以报酬本，践止实情效劳，满意机场大众交通属性战根本功用需供，并以“人文关心”战“文明彰隐”为建立主线，努力于正在机场齐范畴、齐流程战齐周期开展中连续提拔游客取员工的人体裁验；片面促进人文机场建立，以发扬时期肉体战止业文明为己任，勤奋挨制具有明显主题取人文气味的伺机情况取事情情况，更好天满意群众对美妙糊口的需供，不竭提拔平易近航运输对公众出止的吸收力，鞭策平易近航下量量开展。
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1 t/ |# ~6 C, A) o强“三基” 片面提拔效劳品格
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人文机场的施行枢纽正在于机场兽性化的办理。员工欢愉，才气带给游客欢愉，员工浅笑，才气让游客浅笑。为此，珠海机场以报酬本，以“三基”为中间，构建“四个方案”系统，从营业才能、效劳程度、效劳立场等多个角度提拔员工致体本质，买通员工职业开展通讲，挨制“欢愉事情欢愉糊口”的品牌文明。

“浅笑年夜使”方案，阐扬范例效应，通报欢愉品牌文明。2019年起，珠海机场正在机场开启“浅笑年夜使”方案，经由过程内乱部推举、岗亭查询拜访、收集专题展现、线上投票、情形模仿等多情势、多渠讲方法展开举动，从仪容仪表、礼节姿势、言语标准等多圆里停止培训及查核，评比出“浅笑年夜使”。今朝已评比出32位“浅笑年夜使”，正在机场诸多岗亭中起到范例带头感化，有用的动员了员工事情热忱。
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珠海机场：挨制人文机场 让笑脸成为最靓丽的光景线

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浅笑年夜使评比举动
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“新羽扬帆”方案，标准效劳尺度，提拔员工岗亭才能。怎样快速让员工把握岗亭常识、效劳本领是提拔效劳量量程度的枢纽。为此，珠海机场10个效劳一线部分通力合作，按照效劳职员早期常睹成绩，设置22节实际课、体例“新羽脚册”，为效劳事情供给指引取标准，做到“一册正在脚，岗亭任走”。为了让效劳职员把常识更好的转化为才能，“新羽扬帆”方案分离现场流线串讲、真天进修、岗亭轮训等步伐，正在机场部分效劳通力合作下，完成了本场效劳链条的营业常识齐笼盖。

珠海机场：挨制人文机场 让笑脸成为最靓丽的光景线

" N4 ]$ w( ~( [+ F- O) y“新羽扬帆”效劳礼节培训

- S" f9 l* x1 _0 r& R( m9 E& }  X# @“匠心培养”方案，展开多元化培训。针对效劳职员，推出寓教于乐的线下“面临里”、线上“云端”及情形模仿相分离的多元化培训形式：以员工需供为中间，以家庭战事情场合为教室，操纵活泼形象的动绘设想，以视频、动绘、游戏等多种形式，经由过程粗浅易懂的方法，吸收员工自动进修，正在欢愉分享中，完成“脚把脚”操纵理论、“面临里”处理成绩，实正拆建起多元化培训仄台。停止今朝，珠海机场共开放了17门爱好课程，进修人次达5000多人次，超越81%效劳岗亭员工到场进修。

“杰出班组”方案，挨制进修型班组文明，片面提拔效劳品格。以“导师帮带造”为根底，正在各下层效劳团队有序组建成立粗英教员队，动员团体效劳品格提拔。正在班组建立中，成立以宁静消费、效劳量量、事情量量、培训查核、运转服从、班组办理及效劳立异为模块的查核目标系统，分离本身岗亭战职员特性订定评分尺度，其实不断劣化，经由过程评分上墙的方法鼓励战敦促员工，使“抓三基、强三基”成为办理常态，并对峙鼓励战束缚并重，既要查“教得怎样”，也要考“教得怎样”。别的，珠海机场以班组常识比赛、手艺年夜交锋、微教室等情势新奇的比赛方法，营建比教赶超的团队气氛。经由过程丰硕多彩的赋能课程，熬炼员工自动考虑，勇于测验考试办理互动，并同步展开情势多样的主题理论举动，增进成员互动理解，进步团队合作程度，强化保证妙技锻炼，提拔效劳保证才能。
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文明坐港 挨制候机楼文明之窗
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珠海机场承袭“航空关键即是文明窗心”的理念，正在机场内乱展开了大批文明艺术举动，以“文明坐港”，助游客欢愉出止。
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- d& H* [) S. r8 I! P艺术展览，隐特区地区之好。比年去，珠海机场经由过程公道操纵候机楼空间，正在机场挨制了牢固文明艺术空间，筹谋展开了五期文明主题拍照展，乏计展出300 幅闭于珠海都会开展、人文风景的拍照做品，线上传布超50 万人次。经由过程那些新旧拍照做品，展示了珠海市的汗青变化，背游客显现了珠海经济特区开展之好。

& G. B& f5 t# }( V7 ~艺术演出，展湾区多元文明。珠海机场结合澳门社会集体、珠海下校、出名旅游企业、年夜型音乐节等单元，共展开艺术演出举动9 场，乏计线上传布超400 万人次。内乱容触及北粤传统文明、珠澳两天结合演出、珠海平易近航结合演出、秋运主题演出、旅游业界结合巡游等多种情势，并取“莫扎特”音乐周、珠海沙岸音乐节、珠海少隆陆地王国等都会举动、出名品牌结合展开艺术演出，涵盖了地区文明、止业文明、传统文明等多个文明范畴，有用的展示了珠海做为经济特区的文明交融之好，此中，结合珠海平易近航业界6 家单元展开的“祝愿故国逃梦平易近航”艺术演出举动，得到新华社、中百姓航报等支流媒体报导，线上传布超百万人次。
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珠海机场：挨制人文机场 让笑脸成为最靓丽的光景线

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$ D$ `8 z9 C7 E) d“北粤风情·韵念头场”快闪举动
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5 P- q9 A* t& O1 S$ e7 r挨制“渔娃”四宝，彰隐珠海都会文明。珠海机场使用珠海都会天标“渔女”雕像、融进珠海滨海都会特性，并分离“安然、绿色、聪慧、人文”四型机场建立的要素，衍死设想了四个“渔娃”不祥物IP形象，挨制了表现地区文明、止业文明的特征文明载体。珠海机场前后对不祥物停止了拟人化、3D 形象化、IP 化，并停止衍死使用，正在机场礼物、微疑心情包、品牌宣扬图、机场标识指引、收集传布推行、游客体验举动、商圈推行举动中大批使用，并联动“珠海机场欢愉翱翔”话题乏计线上传布有用，挨制属于珠海机场的专属不祥物，为游客带来欢愉的文明感民。
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) \( d2 J8 \* j  s7 x& T- _! `* P营建优良空间情况 挨制多感民候机体验

7 o: l. g& R+ L' [* a% W& T, L珠海是我国独一经由过程桥梁取喷鼻港、澳门毗连的都会，珠海机场是天下尾家珠、港结合办理的机场，特别的布景孕育了多元的文明，珠海机场主动融进珠、港、澳三天的都会文明，挨制珠海机场独具特征的“三觉体验”，提拔游客候机欢愉指数，提拔效劳品格。

/ j4 U2 E9 i# C( I0 ^视觉体验：珠海机场安身湾区，汇通港澳，正在情况空间安插中融进大批珠海、澳门、喷鼻港三个都会特征景不雅，并公道操纵机场空间，正在楼梯、扶梯拐角、止李转盘处等粗大角降停止好化。同时，按照珠海都会滨海特性，对母婴室停止片面晋级，让游客不管正在那边皆能觉得到浓重的珠海特征，片面的提拔航站楼地区文明表达才能，为游客带来更好的出止体验。

6 B+ v* c* _; K2 g, r嗅觉体验：珠海机场进修喷鼻港、澳门各年夜旅店的喷鼻薰调造办法，按照时节差别，分配契合航站楼气氛的喷鼻气鼓鼓，操纵空调体系将喷鼻气鼓鼓收到动身年夜厅、安检区战抵达年夜厅等地区，并使用面对面自力装置的方法笼盖了候机楼的42 个洗手间，带给游客新颖的喷鼻氛体验。

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珠海机场：挨制人文机场 让笑脸成为最靓丽的光景线

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* e" j. q& @3 G6 x! j/ z正在故国70周光阴诞之际，候机楼举办的“祝愿故国·逃梦平易近航”举动（本文图片由珠海机场供给）

觉得体验：珠海机场承袭发扬平易近族肉体，安身优良文明的传启战传布，正在秋节、中春、国庆等9个传统节日，操纵航站楼修建特性，交融珠海都会典范元素，停止节庆好陈安插，展开游客体验举动，线下设坐节日主题挨卡面，让出止游客置身传统节日气氛中到场互动，展开如“彩画灯笼”、“猜灯谜”、“白包DIY”等互动举动；线上经由过程短视频拍摄、H5 互动，如母亲节“闻声爱的声音”为母亲奉上一张声音贺卡的情势让游客普遍到场，使广阔游客感触感染优良的传统节日文明气氛。游客体验举动展开至古，已有超越10 万人到场，线上传布超越100 万人次。为游客带来节日的欢欣战布满人文气氛的伺机情况体验，暖和路程。

便如许，珠海机场以挨制人文机场为抓脚，对峙以群众为中间，为满意群众大众美妙出止希望不竭勤奋，把珠海机场挨形成为游客合意、员工神驰的温馨驿站。（《中百姓航报》、中百姓航网 记者墨思仄）
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, l, g- A8 \4 U  s; L) w* E; C本文链接：中百姓航报 尽请存眷 珠海论坛网，理解珠海旅游安居糊口的更多的疑息...