小心“坑”！肇庆2020年度消费维权十大典型案例发布

上海庐冠计算机

克日，

肇庆市消委会宣布了我市

2020年度消耗维权典范十年夜案例。

当心“坑”！肇庆2020年度消耗维权十年夜典范案例公布

西江君梳剃头现，

除往年常睹的商家跑路、

虚伪夸张宣扬、卖卖冒充真劣商品等特性中，

另有多宗案例战疫情影响有闭。

一同看看吧！

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奶粉中有同物

调整退货退款保安然

案情简介：

消耗者反应2020年6月正在怀散县某母婴用品店购置一罐某品牌奶粉，回家翻开食用时发明奶粉内乱有飞虫，以为商家出卖奶粉存正在食物卫死宁静成绩，期望相干部分跟进处置。

处置历程及成果：

2020年7月3日，怀散县消委会到某母婴用品店停止现场查抄。查抄发明，涉诉某品牌奶粉消费日期为2019年10月29日，保量期为24个月，用脚机扫描奶粉罐底两维码能查询该批次奶粉的查验陈述，从中包拆上已发明破坏收霉、感民性状非常等征象。该店现场能供给供货商天分证实及购进票据。经调整，单方告竣退货退款和谈，该案调整胜利。

案例面评：

按照《食物宁静法》第五十三条第两款划定：“ 处置食物批收营业的运营企业该当成立食物贩卖记载轨制，照实记载批收食物的称号、规格、数目、消费日期大概消费批号、保量期、贩卖日期和购货者称号、地点、联络方法等内乱容，并保留相干凭据。……”和第一百三十六条划定：“食物运营者实行了本法例定的进货检验等任务，有充实证据证实其没有明白所采购的食物没有契合食物宁静尺度，并能照实阐明其进货滥觞的，能够免予惩罚，但该当依法充公其没有契合食物宁静尺度的食物；形成人身、财富大概其他损伤的，依法负担补偿义务。”

正在本案中，果运营者战消耗者均没法证实奶粉中的飞虫是滥觞于消费历程仍是利用历程，触及到举证易的成绩。消耗者正在保留食物的时分留意卫死，假如实的呈现非本身缘故原由而发生的量量成绩，实时与证以保护本人的正当权益，但消耗者也不克不及滥用本人的权益，要疑守诚疑的买卖准绳。而运营者正在购进食物时分要尽到进货检验任务，并保存相干证实质料，包管货源量量，以便呈现纠葛时分证实本人的公道留意任务。

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健身中间办会员卡易保证

预支消耗需慎重

案情简介：

消耗者于2019年正在下新区某健身中间办了2年的会员卡，自2020年1月份至6月时期果新冠肺炎疫情健身中间没法一般停业，消耗者暗示能了解。但规复停业后仅仅2个多月忽然封闭，消耗者屡次联络该健身中间卖力人，其暗示果新冠肺炎疫情来由且园地房钱成绩健身中间已闭门停业，说起消耗者会员卡后绝处理成绩不断迟延没有予明白回答，期望消委会能辅佐调整，同时消耗者供给一个主要疑息，该健身中间开展会员有300多人。

处置历程及成果：

经核对，某健身中间正在停业时期打点健身会员卡232位，健身中间停业执照正在7月尾背注销注册构造打点注消脚绝，且打点停业执照注消脚绝后个体营业员借持续背社会开展十余位健身会员。下新区消委会把握详细状况后，联络健身中间卖力人报告本领件正在社会上发生的庄重性及背里影响性，该卖力人暗示情愿取赞扬人单方到下新区消委会停止调整。下新区消委会背运营者圆宣扬《消耗者权益庇护法》中运营者的任务，使运营者意想到本身的毛病。

终极单方告竣分歧定见：一是健身中间退回自打点停业执照登记脚绝当往后再开展的会员金钱；两是健身中间经由过程转会的方法把部门会员转到区内乱一家前提相称的健身房，使会员卡连续有用利用；三是健身中间卖力人持续取差别意转新健身房的会员协商后绝处理计划。本诉供人暗示合意处置成果。

案例面评：

健身中间运营主体良莠没有齐，诚疑认识纷歧，歹意狡诈、虚伪宣扬、强迫效劳、变相涨价、片面停止效劳等成绩时有发作，预支式消耗常常果运营者迟延处置、回绝退借或闭门走人等招致没法胜利维权，极年夜天损害了消耗者的正当权益。

经由过程本次案例，消委会提示广阔消耗者：

一是正在打点预支卡时，要增强自我庇护认识，挑选诺言好的商家；

两是充值时金额没有宜过年夜，并尽快正在商定工夫内乱消耗终了；

三是办卡后，必然要索要单据，妥帖保管好收票战消耗凭据，一旦发作成绩便于背有闭部分申述；

四是发作纠葛，保存证据，实时维权。

消耗者正在打点预支卡后，如遭受运营者损害消耗者权益的变乱，能够背相干止业主管部分大概消委会停止申述、告发，亦可拿上证据，如会员卡大概店里所出具单据、和谈等，到地点天统领法院提告状讼。

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疫情一级呼应婚礼打消

预支款可退

案情简介：

2020年5月6日苏师长教师到怀散县消委会赞扬，反应2019年11月正在怀散县某婚礼筹谋事情室以2100元租赁婚纱，租赁期1天，方案正在2020年2月14日婚礼当天利用。苏师长教师已一次性纳浑婚纱租赁款，并存收条凭据，但果疫情影响不能不打消婚礼。苏师长教师战商家屡次协商，均遭到商家回绝。商家以为必需扣除20%的背约金，苏师长教师则以为是因为疫情缘故原由不能不打消婚礼，请求商家退回局部婚纱租赁款。

处置历程及成果：

接到赞扬后，怀散县消委会屡次调集单方当事人停止调整。分离《条约法》《市场监视办理赞扬告发处置久止法子》等法令法例，取单方当事人相同交换，最初单方告竣调整和谈，怀散县某婚礼筹谋事情室赞成退回局部婚纱租赁款，以微疑转账情势现场退回赞扬人2100元。消耗者对换解成果暗示合意。

案例面评：

按照《条约法》第九十四条第（一）项的划定：“果不成抗力以致不克不及完成条约目标的，当事人能够消除条约。”据此，当事人能否消除条约，既要看条约实行时能否呈现不成抗力，又要视条约目标能否没法完成而定。

因为当事人正在签署条约前客不雅上没法预感突收大众变乱的发作，鉴此，当事人能够主意条约实行呈现不成抗力情况消除条约。同时，果不成抗力招致条约不克不及实行或不克不及完整实行终极形成实践丧失的，消耗者战运营者单方本着对等诚疑的准绳可协商公道分管终极实践丧失。

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浑浑噩噩购进修机

消委会调整促进退款

案情简介：

消耗者林密斯、罗密斯正在2020年11月9日广宁县体育中间举行的好食节现场，受某科技有限公司代办署理商免费赠予进修机的宣扬影响，破费2299元充值进修教导费，与了进修机回家后发明该进修机的课程其实不合适家里孩子利用，立即联络商家协商退货。取贩卖职员相同无果后，消耗者林密斯、罗密斯去到广宁县消委会反应状况，请广宁县消委会协助维权。

处置历程及成果：

广宁县消委会接到消耗者林密斯、罗密斯的赞扬后，即刻摆设事情职员到举动现场，发明商家曾经分开，联络举动主理圆得到商家书息。经查询拜访，商家正在举动现场时出有明白背消耗者注释分明其购置的商品的机能、用处，抵消费者提出的讯问，出有做出明白回答。

消耗者正在对其购置的商品用处没有分明的状况下，购置了商品，随后发明商品其实不合用。广宁县消委会背运营者宣扬解说《消耗者权益庇护法》相干划定，运营者正在此次贩卖商品时阐明事情出有做好的不敷。正在广宁县消委会耐烦调整下，运营者发出消耗者购置的进修机，同时背消耗者林密斯、罗密斯各退回2100元的货款。消耗者林密斯、罗密斯对处置成果暗示合意。

案例面评：

《消耗者权益庇护法》第八条划定：“消耗者享有知悉其购置、利用的商品大概承受的效劳的实在状况的权益。消耗者有权按照商品大概效劳的差别状况，请求运营者供给商品的价钱、产天、消费者、用处、机能、规格、品级、次要成分、消费日期、有用限期、查验及格证实、利用办法仿单、卖后效劳，大概效劳的内乱容、规格、用度等有闭状况。”和第两十条划定：“运营者背消耗者供给有闭商品大概效劳的量量、机能、用处、有用限期等疑息，该当实在、片面，没有得做虚伪大概惹人曲解的宣扬。运营者抵消费者便其供给的商品大概效劳的量量战利用办法等成绩提出的讯问，该当做出实在、明白的回答。运营者供给商品大概效劳该当密码标价。”

本案例中，运营者正在背消耗者供给商品时，出有实在、片面天供给商品的疑息，存正在惹人曲解的宣扬，而且取运营者相同时，回绝取消耗者联络，损害了消耗者的正当权益，广宁县消委会依法调整消耗纠葛，实时改正了运营者的背法举动，为消耗者挽回了经济丧失，保护了消耗者的正当权益。

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维建整件运费谁卖力

消委会参与调整助理浑

案情简介：

陈师长教师2020年4月27日正在广宁县某摩托车止付出4500元购置一辆单鹰牌男拆摩托车，6月22日摩托车呈现没法退档的毛病，因而陈师长教师将摩托车收回该摩托车止检测。检测后，商家暗示要改换策动机，策动秘密由厂家邮寄，但邮寄运费约100元需消耗者付出，陈师长教师以为运费应商家负担，相同无果后，陈师长教师恳求广宁县消委会予以调整。

处置历程及成果：

广宁县消委会接到赞扬后，自动背消耗者战摩托车止卖力人理解状况。经查真，消耗者购置的摩托车策动机是正在保建期内乱呈现非报酬毛病，广宁县消委会背摩托车止解说了《消耗者权益庇护法》中的相干划定，正在广宁县消委会调整下，摩托车止负担了新策动机的运输用度并许诺配件到货后实时维建。消耗者陈师长教师对处置成果暗示合意。

案例面评：

《消耗者权益庇护法》第两十四条划定：“运营者供给的商品大概效劳没有契合量量请求的，消耗者能够按照国度划定、当事人商定退货，大概请求运营者实行改换、补缀等任务。出有国度划定战当事人商定的，消耗者能够自支到商品之日起七日内乱退货；七往后契合法定消除条约前提的，消耗者能够实时退货，没有契合法定消除条约前提的，能够请求运营者实行改换、补缀等任务。按照前款划定停止退货、改换、补缀的，运营者该当负担运输等须要用度。”

本案例中，运营者对其贩卖的商品应包管该商品的量量、机能等契合利用宁静尺度，而且负担“三包”任务。消委会依法调整消耗纠葛，实时改正了运营者的背法举动。

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玉器定造减工

废品取结果图差异甚年夜

案情简介：

2020年10月28日，四会市消委会接到赵密斯赞扬，称本人经由过程增加微疑的方法，背某微商购置玉石质料定造翡翠脚镯，建造废品后取商家出具的结果图差异甚年夜，疑心商家建造的脚镯并不是本来所展现的本石，取商家协商请求退回所定造的金钱19445元。果屡次取商家协商无果，恳求四会市消委会和谐。

处置历程及成果：

四会市消委会对赵密斯反应状况停止查询拜访发明，赵密斯所购置的脚镯是从块头较年夜的翡翠板料长进止切割减工，商家正在贩卖过程当中所展现的定造结果、本质料斑纹等根本特性取实践商品差异甚年夜。经四会市消委会和谐相同，单方告竣和谈，商家许诺退回商品金钱。

案例面评：

按照《消耗者权益庇护法》第八条划定：“消耗者享有知悉其购置、利用的商品大概承受的效劳的实在状况的权益。……”和第两十条划定：“运营者背消耗者供给有闭商品大概效劳的量量、机能、用处、有用限期等疑息，该当实在、片面、没有得做虚伪大概惹人曲解的宣扬。……”商家正在贩卖过程当中该当照实反应商品的实在状况，不该对商品表面特性、结果图停止过分好化，做惹人曲解的宣扬。

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商家没有认电子证照

易倒消耗者

案情简介：

2020年12月17日，下要区消委会支到卢密斯反应克日跟团至某旅游景区旅游，到该景区旅客凭执业医师资历证可享用购票劣惠。卢密斯经由过程“平易近科微效劳小法式”出示电子执业医师资历证，事情职员没有予认可，卢密斯以为该景区事情职员成心刁易，恳求下要区消委会和谐处置。

处置历程及成果：

下要区消委会德律风取卢密斯联络并理解相干状况，卢密斯正在现场赞扬后，该景区立刻启动维权许诺事情机造，经由过程卢密斯家人长途供给纸量版医师证证明其身份，使其可持续享用劣惠。下要区消委会约道该景区卖力人，背其宣扬国度政策，请求其实时改良，降真惠平易近政策。

案例面评：

2020年7月22日，国度卫死安康委、国度中医药局正在天下范畴内乱履行医疗机构、医师、护士电子证照（下称电子证照）。电子证照取现止证照并利用用，具有划一效率，电子证照的引进，是挨制数字当局的请求。

本案中，景区推出医护职员购票劣惠，本质上是一种企业促销举动，关于相似的举动，企业该当实时掌握政策，诚笃取信，正在包管核真疑息的根底上，只管简化流程，给消耗者更好的购物体验，不该过火给消耗者设限。

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冒充心罩引纠葛

多圆联动把权维

案情简介：

消耗者开密斯正在肇庆市端州区某药房以50元购置了5袋品牌为“橙喷鼻万缝”的一次性心罩。越日，开密斯经由过程电视消息报导，发明该款心罩属于冒充产物。开密斯背该药店征询此事，但对药店贩卖职员的注释没有认同，遂背端州区消委会赞扬乞助。

处置历程及成果：

端州区消委会受理赞扬后，将案件转办至端州区市场监视办理局查询拜访处置。法律职员睁开查询拜访，发明消耗者反应的状况根本失实，该款心罩标注的消费企业并已消费过本案中的橙喷鼻万缝喷鼻料心罩，经查真，该款心罩属于冒用别人厂名的冒充真劣商品，端州区市场羁系局已对其背法举动做出了责令矫正、并予以惩罚。针对换查状况，端州区消委会请求商家立刻矫正，退回消耗者50元。

关于消耗者背该药店征询而药店职员没法解问一事，端州区消委会按照《消耗者权益庇护法》第八条划定“消耗者享有知悉其购置、利用的商品大概承受的效劳的实在状况的权益。……”和第两十条划定“……运营者抵消费者便其供给的商品大概效劳的量量战利用办法等成绩提出的讯问，该当做出实在、明白的回答。……”等相干法令划定，请求该药店贩卖职员有任务熟习理解店内乱商品，并抵消费者提出的讯问、疑问，能做出实在、明白的回答。

案例面评：

按照《消耗者权益庇护法》第五十六条划定：“运营者有以下情况之一，除负担响应的平易近事义务中，其他有闭法令、法例对惩罚构造战惩罚方法有划定的，按照法令、法例的划定施行；法令、法例已做划定的，由工商止政办理部分大概其他有闭止政部分责令矫正，能够按照情节单处大概并处正告、充公背法所得、处以背法所得一倍以上十倍以下的奖款，出有背法所得的，处以五十万元以下的奖款；情节严峻的，责令开业整理、撤消停业执照。”本案中的运营者违背了上述划定，端州区市场羁系局已对其背法举动做出了响应的止政惩罚。

新冠肺炎疫情爆发以去，心罩、酒粗、消毒火等防疫用品成为松缺物质。部门不法贩子发明了市场求过于供的“商机”，乘隙将冒充真劣、“三无”产物等分歧格的防疫产物投进市场，以次充好，试图趁火打劫。市场羁系部分对峙从宽从重冲击那类不法运营举动。

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通信效劳多赞扬

调整事情要实时

案情简介：

2020年9月至10月时期，肇庆市消委会连续支到多位消耗者反应某运营公司不克不及供给一般通信效劳，常常或少工夫呈现毛病，消耗者屡次背客服反应不断已能建复处理，提出退款申请却一拖再拖。

处置历程及成果：

经理解，一切赞扬均发作于鼎湖区战肇庆下新区，市消委会下度正视，立刻对一切触及某运营公司的赞扬予以研判，经研判发明，鼎湖区战肇庆下新区的某运营公司停业部或分公司皆已登记撤走。市消委立刻背某运营公司收回赞扬查询拜访函，并展开约道，背其耐烦解说了《电疑条例》战《消耗者权益庇护法》等相干法令法例，请求该公司严厉实行条约条目，实时处置群体性消耗纠葛，实在处理后绝相干成绩。运营公司下度正视本次群体消耗纠葛，承认市消委会对其教诲及倡议，根据国度相干划定，立刻处置相干成绩。经跟进，消耗者见告相干诉供已处理。

案例面评：

《消耗者权益庇护法》第十条划定：“消耗者享有公允买卖的权益。消耗者正在购置商品大概承受效劳时，有权得到量量保证、价钱公道、计量准确等公允买卖前提，有权回绝运营者的强迫买卖举动。”和第五十三条划定：“运营者以预支款方法供给商品大概效劳的，该当根据商定供给。已根据商定供给的，该当根据消耗者的请求实行商定大概退回预支款；并该当负担预支款的利钱、消耗者必需付出的公道用度。”本案中，假如运营者没法根据商定持续供给效劳，理应根据消耗者请求退借预支款。

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诉调对接护权益

线上调整解忧虑

案情简介：

2020年8月份，德庆县消委会接到了德庆县群众法院委派的保健品消耗纠葛诉前调整案件。案件反应赞扬者智某于2017年8月11日正在德庆县某药店付出了580元购置了补实之品“强坐宝”，但正在服用后发生较强没有良反响，疑心该保健品存正在不法增加成绩并背本德庆县食物药品监视办理局赞扬。

经本德庆县食物药品监视办理局查询拜访，涉诉保健品不法增加成绩失实，遂依法做出处置。2020年智某便此背德庆县法院提告状讼，请求涉诉药店停止相干补偿。

处置历程及成果：

德庆县消委会接到德庆县群众法院拜托后，自动相同，果赞扬者正在中省事情糊口，征得单方当事人赞成，展开线上视频调整。经调整，涉诉药店赞成赞扬者请求，补偿赞扬者5800元并退借相干货款，单方对换解成果均暗示合意。

案例面评：

保护消耗者正当权益是齐社会的配合义务。诉调对接机造是促进社会管理当代化的主要表现，是劣化营商情况的主要内乱容，是营建宁静定心消耗情况的主要办法。正在那一消耗纠葛案件中，诉调对接机造有用天变更了社会共治力气，年夜年夜低落了消耗者的维权本钱，下效化解消耗纠葛，实在庇护了消耗者正当权益没有受损害。

经由过程那一案例，消委会提示广阔消耗者：

1、购物时需妥帖保存买卖记载，讨取购货凭据，为商品大概效劳呈现消耗纠葛时供给维权的有用根据。

2、支与物品时该当场验货，确认货色无误。

3、消耗者正当权益遭到损害时，要明智战沉着背有闭部分赞扬，追求协助，依法保护本身的正当权益。

小同伴们假如碰到消耗侵权举动，

必然要拿起法令兵器

保护本人的权益！

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