中山市12345政务服务便民热线全面推行“接诉即办”

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“口岸镇石奸细业区祸田一起的沙井盖下陷了……”4月26日上午9时许，12345热线接到市平易近赞扬后，那则工单正在背景疾速注销、考核、派收。4月27日当天，市政事情职员完成了沙井盖维建战配件改换。
记者4月30日得悉，正在中山，井盖缺得、门路毁坏等21项告急乞助事项现在有了快速处理机造，中山市政务效劳数据办理局分离党史教**教诲协助大众处理“慢易忧盼”成绩，主动展开“我为大众办真事”理论举动，正在齐省范畴内乱领先降真“接诉即办”事情机造。
按照本年3月29日中山出台的《闭于构建12345政务效劳便平易近热线“接诉即办”快速呼应机造的施行计划》（下称计划），今朝，中山市政务效劳数据办理局成立了公然事项立即办、告急工单即刻办、一般工单快速办、下级工单依规办的分级打点系统。
记者得悉，该局片面紧缩各种诉供工单的打点时限，已往征询类事项按划定5个事情日内乱办结，如今紧缩至3个事情日内乱。倡议战表彰类事项本来请求15个事情日办结，如今紧缩至3个事情日内乱。除此以外，一切工单许可延期的次数从2次加为1次（特别状况除中）。比拟已往，各种诉供事项的打点工夫提速40%阁下。
告急事项处理也正在《计划》中进一步细化。
《计划》明白，从消费糊口的火急需求、宁静隐患战社会不变等角度动身，以浑单情势界定告急工单的事项战尺度，尾批浑单包罗井盖缺得、污火中排、噪声净化、门路破坏、树木坍毁、背规施工等21个告急乞助细项，对浑单内乱的事项明白了“1小时联络大众、2小时到达现场、3个事情日内乱完成处理”的事情请求。
为进一步降真“接诉即办”诉供呼应机造，中山市政务效劳数据办理局结合中山市委网疑办推出《问问小布哥｜我为大众办真事》栏目，并于4月23日正式上线。该专栏借助12345政务效劳便平易近热线仄台降真“接诉即办”诉供呼应机造，完成取镇街大众的下效互动，并成立提示督查机造。据统计，栏目试运转以去，已处理了926个大众身旁的成绩，真其实正在办了一批平易近死真事。
中山市政务效劳数据办理局相干卖力人暗示，“接诉即办”是践止新时期大众道路的主要仄台，是夯真都会办理战下层管理根底的主要抓脚，市政务效劳数据办理局将一直对峙一心一意为群众效劳的底子目标，以“巧法子”“好机造”“硬投进”下效处理市平易近大众的诉供成绩，日趋构成“大家有责、大家尽责、大家享有”的社会管理配合体。
以下21类告急乞助——拨挨12345，两小时内乱参加处置
井盖缺得（破坏）
门路、桥梁、地道破坏
树木坍毁
毁坏市政园林绿化
背规施工建立
大众设备泄电
背规处理糊口渣滓、修建渣滓、燃烧渣滓
不法消费、贩卖、贮存烟花爆仗
乐音净化
产业兴气鼓鼓同味扰平易近
污火中排
行语要挟
消耗效劳纠葛
传销
不法贩卖家活泼物及其成品
文明市场现场背法举动
供火
供电
供气鼓鼓
通讯
其他告急事项


（滥觞 中山+）

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