珠海移动客户：话费为何多扣300元？回应：录系统时误操作

李悔之2015

北皆讯 7月16日，珠海市平易近吴师长教师背北皆记者报料，称近来连续2个月，他的脚机号码忽然被支与300元的宽带用度，而事前完整出有相同。珠海挪动正在承受采访时注释，是客户报拆宽带开户时录进体系时误操纵。据悉，今朝已将多支与的900元退回吴师长教师账户。

根据吴师长教师供给的纳费截图，他正在本年4月的话费账单中，有一个“脚机宽带套餐300元月租套餐（省统）”的项目中，显现“本价300元，加免300元”，实践对付账单金额为173元。但正在5月的话费账单截图中，脚机宽带套餐300元月租套餐（省统）出有加免，实践对付账单金额一会儿到达473元，6月的对付账单金额一样到达473元。

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吴师长教师的话费账单多扣了300元的宽带套餐。
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他道，“远期并出有中国挪动的事情职员跟他相同宽带套餐用度的成绩。”

7 a: i( e1 `% `: r8 b, ^* k北皆记者7月16日收函珠海挪动，7月19日得到回函。珠海挪动正在信件中复兴，“支与的用度是脚机宽带300M_300元/月，支与了5月及6月两个月用度。”

回函中注释，客户吴师长教师于2022年1月致电10086报拆宽带开户，并于1月13日装置胜利。因为客服职员正在计划录进体系时误操纵， 招致5-6月宽带按本价300元/月支与。

% O2 z: E% `: N  G珠海挪动圆里暗示，正在7月16日接到赞扬后，当天已为客户补录进宽带免费计划，新的计划将8月1日起见效，后绝宽带用度主动加免，同时为客户加免5月、6月已发生的宽带用度600元战7月已出账宽带费300元，开计900元话费，话费将于3个事情日内乱到账。
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吴师长教师背北皆记者确认，珠海挪动的相干事情职员已正在7月16日致电注释扣费缘故原由，并肯定将退回多扣的金额。吴师长教师暗示，珠海挪动处事服从下，能退回多扣的金额，他将没有再追查。

珠海挪动圆里暗示，为制止后绝呈现此类状况，该公司将每个月提与一耳目员打点的营业内乱容展开考核，做到实时发明成绩实时改正。同时，进一步劣化营业流程，提拔效劳量量。
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: t6 u3 `6 }3 f5 l4 D- f3 K采写：北皆记者李净琼
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1 b1 i* b9 `9 H' P/ O# J7 v7 D本文链接：北方都会报 尽请存眷 珠海论坛网，理解珠海旅游安居糊口的更多的疑息...

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