受理6608件！2023年广东肇庆消费者投诉最多的是……

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1、整体状况

据统计，2023年广东省肇庆市消委会共受理消耗者赞扬6608件，处理5392件，赞扬处理率81.59%，同比增加14.12%；触及金额为860.02万元，为消耗者挽回经济丧失481.17万元。此中，撑持消耗者告状2件，两次以上赞扬5件，没有予受理95件，欢迎去访、征询1438人次，支到锦旗、表彰疑19里/启。

2、赞扬状况阐发

1.赞扬性子阐发

按照赞扬性子分类（如图），正在一切赞扬成绩中，卖后效劳成绩占36.28%，条约成绩占36.19%，量量成绩占13.68%，虚伪宣扬成绩占5.53%，宁静成绩占3.88%，价钱成绩占3.82%，冒充成绩占0.21%，计量成绩占0.18%。卖后效劳产物条约、量量成绩是激发赞扬的次要缘故原由，占赞扬总量的86.15%。

图：按赞扬性子分类状况表（单元：件）

2.商品战效劳种别阐发

PART 01

商品类赞扬阐发

2023年，齐市消委会共受理商品类赞扬2484件，此中日用商品类500件，占商品赞扬总量的20.13%，位居商品类赞扬第一。食物类、交通东西类、家用电子电器类、打扮鞋帽类、衡宇及建材类等四类商品的赞扬量别离居第两至第五位。

表1：商品种别的赞扬状况表

PART 02

效劳类赞扬阐发

受理效劳类赞扬4124件，效劳类赞扬中，糊口、社会效劳类赞扬1615件，占效劳类赞扬总量的39.16%，位居效劳赞扬第一。教诲培训效劳、电服气务、文明、文娱、体育效劳、衡宇拆建及物业效劳等四类效劳赞扬别离居第两至第五位。

表2：效劳种别的赞扬状况表

3、赞扬热门及消耗提示

1.“预支式消耗”仍然是赞扬热门

2023年，齐市消委会共领受好容、好收效劳、教诲培训、健身效劳类赞扬1474件，占效劳类的35.74%。赞扬成绩次要集合正在预支式消耗，消耗者次要反应：运营者已能按条约商定持续供给效劳或运营者发作变更后负担其权益任务的商家拒没有退借预支卡内乱余额。

消耗提示

肇庆市消委会提示广阔消耗者要进步风险认识，正在预支款消耗或打点预支卡时，必然要理性，加强分辨才能，挑选范围较年夜、心碑较好、运营情况优良的商家，并战商家签署正式的书里条约，没有果商家挨合劣惠引诱，而一次性投进款项过量、预支费消耗工夫太长，要保存好证据，呈现消耗纠葛实时背有闭部分赞扬。

2.家具类赞扬有所增加

2023年，齐市消委会共受理一样平常商品类赞扬500件，位居商品类赞扬第一名。此中家具类正在日用商品类占比32%，消耗者反应成绩次要集合正在：运营者卖后效劳成绩，拒没有实行条约商定、没有实行国度划定的三包任务、成心迟延大概在理回绝消耗者的维官僚供（补缀、重做、改换、退货、补足商品数目、退借货款战效劳用度大概补偿丧失的请求）。

消耗提示

肇庆市消委会提示广阔消耗者正在购置家具、家纺等家居用品时应货比三家，充实理解，理性消耗；没有要企图自制。倡议消耗者取商家经由过程签署书里条约（和谈）方法明白各自的权益战任务；正在支货时留意认真查验每件家具材量、做工、气息等能否契合商定；妥帖保管条约商定、买卖记载、付款疑息、收条等做为买卖的有用凭据，呈现消耗纠葛实时背有闭部分赞扬。

3.教诲培训效劳赞扬年夜幅增长

2023年，齐市消委会共领受教诲培训赞扬866件，同比增长711件，删幅458.7%。消耗者次要反应：运营者已能按条约商定持续供给效劳或运营者发作变更后负担其权益任务的商家拒没有退借预支卡内乱余额。

消耗提示

肇庆市消委会提示广阔消耗者要理性挑选培训机构，选择证照齐备、心碑较好、师资较强、运营形态不变的教诲培训机构，警觉虚伪宣扬，认真签署条约，留神付款方法，保存消耗凭据，警觉退费艰难。（供稿：广东省肇庆市市场羁系局）

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